Kauf und Produktion
Wie lange dauert die Produktion meiner Bestellung?
Die durchschnittliche Produktionszeit für ein bedrucktes Produkt liegt bei 3-5 Werktagen.
Die durchschnittliche Produktionszeit für ein besticktes Produkt liegt bei 5-7 Werktagen.
Es kann aus verschiedenen Gründen zu Verzögerungen kommen. Mehr
Informationen findest du unter diesem Eintrag.
Der Zeitraum ist abgelaufen und dein Paket noch nicht auf dem Weg? Schreib uns bitte eine E-Mail: kontakt@hafenkind.eu
Wie kann es zu Produktionsverzögerungen kommen?
Unsere Produktion ist echte Handarbeit. Es kann aus verschiedenen Gründen zu Verzögerungen kommen.
- Bestelleingang nach 15 Uhr: Die Produktion startet erst am nächsten Werktag.
- Unvollständige Lieferanschrift:
Die Produktion beginnt erst nach Korrektur der Adresse. Du erhältst
eine E-Mail von uns, sobald wir einen Adressfehler entdecken. - Unvorhergesehene Verzögerungen:
Verschiedene Faktoren können zu längeren Produktionszeiten führen.
Darunter fallen unter anderem Verzögerungen in der Produktlieferung an
uns, die wir nicht beeinflussen können. - Qualitätskontrolle:
Jede Lieferung und jedes Produkt durchläuft eine Qualitätskontrolle.
Wenn hierbei Fehler gefunden werden, verlässt das Produkt unser Lager
nicht. Wir produzieren ohne Wenn und Aber neu und schicken dir nur das
Beste. - Vielfältige Bestellungen:
Du hast richtig zugeschlagen? Bestellungen mit mehreren Produkten und
Varianten durchlaufen mehrere Abteilungen der Produktion und brauchen
ggf. etwas mehr Zeit.
Was kann ich tun, wenn eine Produktionssverzögerung vorliegt?
Was kannst du tun?
Sobald eine Verzögerung das geplante Maß überschreitet, kannst du uns über kontakt@hafenkind.eu erreichen. Wir werden dir ehrlich erklären, was zu der Verzögerung geführt hat.
Was wir tun:
Sollte es zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, die wir absehen
können, werden wir uns auch von selbst bei dir melden und dich auf dem
Laufenden halten.
Dennoch stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.
Schicke uns eine E-Mail an: kontakt@hafenkind.eu
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Hier findest du eine Anleitung zum Einlösung von Gutscheinen und Rabatten:
Wie kann ich eine Bestellung nachträglich noch ändern/ stornieren?
Wenn du etwas an deiner Bestellung ändern möchtest, schicke uns eine E-Mail an kontakt@hafenkind.eu und beschreibe, was geändert werden soll.
Wir melden uns so schnell wie möglich zurück.
Versand und Lieferung
Wie und wohin versendet ihr?
Wir versenden grundsätzlich mit DHL. Unsere Pakete kommen aus Deutschland und gehen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Was kostet der Versand?
Grundsätzlich gelten folgenden Versandkosten:
- Nach Deutschland: 4,95€
- Nach Österreich: 6,95€
- In die Schweiz: 7,95€
Wir bieten kostenlosen Versand nach Deutschland und Österreich für alle Bestellungen über 100,-€.
Wir bieten kostenlosen Versand in die Schweiz für alle Bestellungen über 100,-€
Kann ich den Versandstatus nachverfolgen?
Du erhältst den üblichen Trackinglink von DHL per E-Mail und kannst die Sendung nachverfolgen.
Sind eure Pakete plastikfrei?
Dein Paket wird umweltfreundlich in Papier & Karton verpackt - GANZ OHNE PLASTIK, soweit es rechtlich erlaubt ist. Wir verschicken deine Sendung klimaneutral mit DHL und Fokus auf Nachhaltigkeit. 🌱
Umtausch, Retouren & Reklamationen
Ich möchte meinen Artikel in eine andere Größe umtauschen!
Nutze folgenden Link um deine Rücksendung anzumelden: Retoure / Reklamation beantragen
Folge den Anweisungen und gib bei dem Rückgabegrund "zu groß" oder "zu klein" an.
Im Laufe der Eingabe kannst du zwischen Rückzahlung und Umtausch wählen.
Klicke auf Umtausch und schreibe uns, im Bemerkungsfeld darunter was wir die liefern sollen.
Gib deine Rücksendung bei einem Paketdienst deiner Wahl auf und schicke uns folgende Informationen per E-Mail an: kontakt@hafenkind.eu
- Name des Paketdienstes
- Trackingnummer
Wir melden uns, sobald die Rücksendung bei uns verarbeitet wurde und sich das neue Produkt ggf. auf den Weg macht.
Was kann ich tun, wenn ich etwas zurückschicken möchte?
Nutze folgenden Link um deine Rücksendung anzumelden: Retoure / Reklamation beantragen
Folge den Anweisungen und gib den Rückgabegrund an.
Im Laufe der Eingabe kannst du zwischen Rückzahlung und Umtausch wählen.
Gib deine Rücksendung bei einem Paketdienst deiner Wahl mit Sendungsverfolgung auf und schicke uns folgende Informationen per E-Mail an: kontakt@hafenkind.eu
- Name des Paketdienstes
- Trackingnummer
Die Kosten für den Rückversand trägst du selber.
Wir melden uns, sobald die Rücksendung bei uns verarbeitet wurde.
Wie lange kann ich retournieren?
Du kannst jedes bestellte Produkt innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Zustellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben (Retoure).
Es hilft uns aber sehr, wenn du uns sagst, warum du uns das Produkt zurückschickst, damit wir daraus lernen können.
Wie lange kann ich reklamieren?
Reklamationen sind eine Rückgabe nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist aufgrund eines Mangels oder Defektes. Du kannst Produkte innerhalb von 90 Tagen nach Zustellung bei uns reklamieren.
Voraussetzungen für eine Reklamation sind:
- Beachtung unserer Wasch- und Pflegehinweise
- Produktfotos
- Beantragung innerhalb von 90 Tagen
Wie lange dauert es bis eine Retoure/ Reklamation bearbeitet wurde?
Retouren und Reklamationen werden in unserem Retouren-Zentrum verarbeitet. Wir benötigen bis zu 14 Werktage nach Eingang der Ware bei uns.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir schicken deinen Betrag über die von dir genutzte Zahlmethode zurück, sobald die Rücksendung abgeschlossen und bei uns verarbeitet wurde. Wir melden uns dann per E-Mail bei dir.
Probleme mit dem Druck auf dem Kleidungsstück
Wenn das Produkt fehlerhaft geliefert wurde, nimm bitte sofort Kontakt zu uns auf und veranlasse eine Reklamation.
Es ist uns wichtig, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist. Es kann zu Mängeln in der Druckqualität und Haltbarkeit kommen, die erst nach dem ersten Waschen auffalllen. Deshalb empfehlen wir dir unsere Print-Produkte zeitnah nach der Lieferung, aber nicht direkt am ersten Tag der Lieferung zu überprüfen und zu waschen. Der Druck ist bei Lieferung noch frisch und sollte noch ein wenig aushärten.
Produkte & Transparenz
Größen und Passformen
Alle unsere Produktbeschreibungen enthalten detaillierte Informationen zu Größen und Passformen. Schau bitte direkt bei deinem Lieblingsstück nach.
So verhinderst du Retouren und den Umtausch von Waren. - Das spart Zeit und macht mehr Spaß. :)
Geruch der Kleidung
In unserer Produktion geben wir richtig Gas. Das bedeutet, dass wir frisch bedruckte Kleidungsstücke so schnell wie irgendwie möglich auf den Weg zu dir bringen.
Das kann in seltenen Fällen dazu führen, die frische Farbe nach Essig riecht.
Dieser Geruch verschwindet nach der ersten Wäsche und ist kein Qualitätsmangel. Vielmehr liegt es in der Natur der Produktion selbst.
Beachte unbedingt folgende Punkte für eine optimale Pflege:
- erst fünf Tage nach Erhalt waschen
- vor jedem Waschgang auf links drehen
- bei max. 30 Grad waschen
- nicht im Trockner trocknen
- nicht über den Aufdruck bügeln
Ich sehe Flecken auf der Kleidung
Bei den Flecken und dem leichten Essiggeruch handelt es sich um Fixierflüssigkeit, die vor dem Druck auf das Textil aufgebracht wird. Diese ist unerlässlich um dem Aufdruck Waschbeständigkeit zu verleihen.
Bitte wasche das Textil gemäß der
Pflegeanleitung, die Flecken und der Geruch sollte dann verschwinden!
Beachte folgende Punkte für eine optimale Pflege:
- erst fünf Tage nach Erhalt waschen
- vor jedem Waschgang auf links drehen
- bei max. 30 Grad waschen
- nicht im Trockner trocknen
- nicht über den Aufdruck bügeln
Sollten die Flecken trotz korrekter Pflege nicht verschwunden sein, kannst du uns natürlich kontaktieren. Wir helfen weiter!
Der Aufdruck riecht nach Essig
Bei dem leichten Essiggeruch handelt es sich um Fixierflüssigkeit, die vor dem Druck auf das Textil aufgebracht wird. Diese ist unerlässlich um dem Aufdruck Waschbeständigkeit zu verleihen.
Bitte wasche das Textil gemäß der Pflegeanleitung und der Geruch sollte dann verschwinden!
Beachte folgende Punkte für eine optimale Pflege:
- erst fünf Tage nach Erhalt waschen
- vor jedem Waschgang auf links drehen
- bei max. 30 Grad waschen
- nicht im Trockner trocknen
- nicht über den Aufdruck bügeln
Was bedeuten die Waschsymbole?
Sind eure Produkte vegan?
Ja, unsere Produkte sind vegan und zertifiziert. Du findest alle Informationen zu den Zertifikaten in der Produktbeschreibung.
Wo werden eure Produkte gedruckt?
Wir bedrucken unsere Produkte in Deutschland liefern sie von hier aus direkt zu dir.
Wie erreiche ich euch?
Wir sind stolz auf unseren Kundenservice und freuen uns über eine sehr hohe Zufriedenheit unserer Kunden.
Du erreichst uns über kontakt@hafenkind.eu oder das Kontaktformular unter diesem Eintrag.
Bitte beachte, dass wir nur so gut sein können wie die Kommunikation mit dir. Wannimmer du Fragen hast oder unsicher bist - zögerer nicht uns zu kontaktieren!
